1. Le service
Netcharfou est une marketplace qui met en relation des clients et des artisans vérifiés (plomberie, électricité, serrurerie, maintenance et services du quotidien) autour de missions géolocalisées, avec comparaison d'offres, chat intégré, paiement séquestré et notation publique.
2. Les comptes
Compte par adresse email vérifiée (code à 6 chiffres), mot de passe chiffré, 2FA optionnelle. Les artisans complètent une vérification d'identité (CIN ou patente) validée par nos équipes avant toute mission. Un compte suspendu pour violation documentée peut être contesté auprès du support.
3. Les missions et le paiement
- le client décrit le besoin ; les artisans proposent prix et délai ; le client choisit librement ;
- le montant convenu est bloqué sur un compte séquestre et n'est libéré qu'à la validation de fin de travaux (code à 4 chiffres communiqué par le client, ou validation en un clic) ;
- la plateforme prélève une commission affichée (6 à 10 %) sur chaque mission ;
- au lancement, le règlement peut se faire en espèces : la commission est alors prélevée sur les crédits prépayés de l'artisan ;
- en cas de litige, l'arbitrage de la plateforme peut bloquer ou débloquer les fonds, avec motif consigné.
4. Usages interdits
- falsifier sa position, son identité ou ses qualifications ;
- publier des contenus illégaux, diffamatoires ou dangereux ;
- contourner la plateforme pour éviter la commission après mise en relation ;
- perturber le service (scans, déni de service, automatisations abusives).
5. Désinformation : tolérance zéro
Les fausses missions, faux avis et manipulations coordonnées sont détectées (position, confiance, croisements), tracées et peuvent être signalées aux autorités compétentes conformément à la loi tunisienne.
5 bis. Modération et gestion des comptes
La plateforme peut, avec motif consigné au journal de modération : suspendre un compte, retirer un contenu, ou effacer un compte sur demande documentée de son titulaire (droit à l'effacement). L'effacement est irréversible pour les données personnelles ; les avis et missions publics sont anonymisés, jamais supprimés, car ils constituent la mémoire de la communauté.
5 ter. Notre promesse sur vos données
Vos données ne seront jamais vendues, jamais louées, jamais partagées à des fins commerciales. Elles servent exclusivement à améliorer l'infrastructure et le progrès de la Tunisie : du travail bien fait, des artisans reconnus, des quartiers mieux servis.
6. Responsabilité
Netcharfou est un intermédiaire : les travaux sont réalisés par les artisans, qui en portent la responsabilité professionnelle. Le service est fourni en l'état, sans garantie de disponibilité continue.
7. Évolution
Ces conditions peuvent évoluer ; la date de révision est indiquée ci-dessous. L'utilisation continue vaut acceptation.
Dernière révision : 29 juillet 2026. Netcharfou, PulsarOS Intelligence Inc.